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市发文件

关于认真做好迎接文明创建和电视问政准备工作的紧急通知

作者:   发表时间:2014-12-20 09:44:40   点击数:5388


各区分会、各物业服务企业:

根据市房管局2014年12月19日召开的“全市物业行业迎接全国文明城市创建和电视问政工作调度会”要求,为全面贯彻和落实会议精神,配合主管部门共同完成好文明创建和电视问政准备工作,要求各区分会、各物业服务企业高度重视,认真做好相关准备工作。?#24535;?#20855;体工作要求通知如下:

一、各区分会工作:

      1、及时将《物业服务窗口行业迎接全国文明城市创建和电视问政应知应会》及《全国文明城市测评模拟调查问卷》内容下发给各企业(12月20日上午前完成,见附件1,2);

2、做好随时配合各区房管局组建各区应急迎检预备组工作,随时听从主管部门的调度和各项配合工作;

3、逐一通知各区企业认真对照“行业创建全国文明城市九条标准”实行自查自纠整改工作。

各区分会要主动承担起各项迎接工作的宣传、部署、检查等工作,确保所在辖区企业管理的项目顺利通过。

二、各物业服务企业:

1、要求所有员工牢记“文明创建及电视问政应知应会”内容,做到知晓率100%;尤其是窗口员工(大门岗、中控室、?#22836;?#21069;台等)。

2、特别是江岸区、江汉区、硚口区、武昌区等?#34892;?#22478;区,在地铁、轻轨沿线的项目,一定要高度重视。同时,?#25945;?#26366;多次曝光、曾在督查中暴露出问题的小区,一定要整改到位,杜绝隐患。

3、要求所有员工规范着装,统一着工作服,佩戴工作牌上岗,注重规范用语,仪容仪表,礼节礼貌。

4、小区或写字楼电梯广告位,框架广告要求张贴城市文明创建宣传语,液晶广告要求每3分钟循环播放城市文明创建宣传语。

检查组将于近日到武汉,检查期间,物业服务企业负责人不许请假,电话保持24小时畅通,项目经理要求每天巡视驻场,加强现场监管力度。
      要求各企业对照要求,认真落实,若因落实不力,给城市文明创建和电视问政工作造成不?#21152;?#21709;,将严肃追究企业负责人的管理责任。
     特此通知。


?#21073;?、《物业服务窗口行业迎接全国文明城市创建和电视问政应知应会》

     2、全国文明城市测评模拟调查问卷

 

 

                          武汉市物业管理协会

                         二〇一四年十二月十九日




附件1:

物业服务窗口行业迎接全国文明城市创建和电视问政应知应会

 

一、行业创建全国文明城市九条标准(九要口诀)

● 着装挂证要礼貌       

● 各项内容要公开       

● 值班报修要落实       

● 基本服务要到位       

● 投诉回访要及时       

● 公共秩序要良好       

● 公益广告要播放       

● 志愿服务要开展       

● 文明创建要记牢       

二、创建全国文明城市应知应会知识

● 24字社会主义核心价值价观

   富?#20426;?#27665;主、文明、和谐;

 自由、平等、公正、法治;

 爱国、敬业、诚信、友善   

● 中国梦 国家富?#20426;?#27665;族振兴、人民幸福              

● 志愿精神 奉献、友爱、互助、进步                  

● 武汉精神 敢为人先、追求卓越                      

三、物业管理电视问政相关内容(八要内容)

1、问政主题 加强对?#29992;?#23567;区物业企业监管(物业企业要监管)

2、市房管局对外7项?#20449;?#25972;改内容

●落实前期物业管理招投标制度(招标制度要遵守)  

        ●加强物业企业?#25163;?#31649;理(?#25163;?#26465;件要达?#21073;?nbsp;       

●实行物业服务项目经理责任制(项目经理要到场)  

●建立物业服务质量考?#20048;?#24230;(服务标准要分级)    

●打造物业企业信用管理?#25945;ǎ?#20449;用信息要上网)    

●畅通物业服务投诉处置渠道(投诉渠道要畅通)    

●建立健全岗位责任制(履责不到要问责)          

                                                                市住房保障和房屋管理局制


物业服务窗口行业文明创建标准

(九要口诀)

 

1、工作人员着装统一,持证上岗,挂牌服务,文明礼貌(着装挂证要礼貌)

2、公开收费项目、收费标准、办事制度(各项内容要公开)

3、工作人员全天候值班,报修及时(水电小修不过夜),值班报修落实(值班报修要落实)

4、保安、保洁、绿化服务到位,开展全面清扫,清除卫生死角(基本服务要到位)

5、有高效和投诉、回访处理机制(投诉回访要及时)

6、公共场所无乱扔杂物、随地?#32511;怠?#25439;坏公共设施及花草树木、吵架、?#25918;?#31561;不文明行为(公共秩序要良好)

7、电子显?#37202;?#28378;动宣传社会主义核心价值观“24”字、中国梦、志愿精神、“讲文明树新风”公益广告(公益广告要播放)

8、门口挂有学?#36861;?#24535;愿服务?#20061;疲?#26377;志愿服务人员,志愿服务制度及人员上墙公示,有活动记录,执业规范里有志愿服务内容(志愿服务要开展)

9、工作人员对“24”字、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率100%(文明创建要记牢)



附件2:

全国文明城市测评模拟调查问卷

 

 

市民朋友,您好!

我们正在进行全国文明城市测评的问卷调查,以无记名的方式进行,请您配合填写以下的问卷内容,谢谢!

 

――――――――――――

 

1、本市组织宣讲团到基层(如社区、学校、企业、农村)宣讲习近平总书记?#19981;?#31934;神,您知道吗?

A、知道     B、知道一些     C、不知道     D、不关心 

2、本市运用多?#22336;絞剑?#22914;网上访谈、基层宣讲、展览展示、演讲征文等),开展中国梦主题教育活动,您知道吗?

A、知道     B、知道一些     C、不知道     D、不关心 

3、您是否知道并?#20056;小?4字”社会主义核心价值观?(社会主义核心价值    观:富强 民主 文明 和谐 自由 平等 公正 法治 爱国 敬业 诚信 友善)

A、知道,能完整?#20056;?nbsp;     B、知道,能?#20056;?#19968;半以上

C、知道,较少?#20056;?nbsp;       D、不知道

4、您是否知道本市开?#32929;?#36793;榜样(如最美人物、时代楷模、凡人善举等)的推选和学习宣传活动?

A、知道     B、知道一些     C、不知道     D、不关心 

5、您是否知道本市发布恪守诚信的“红名单”和失信违法者“黑名单?#20445;?/span>

A、知道     B、知道一些     C、不知道     D、不关心 

 6、您知道志愿精神吗?

A、知道     B、知道一些     C、不知道     D、不关心 

7、您对志愿服务活动的态度是

A、支持并积极参与     B、支?#20540;?#24456;少参与

C、理解但不参与       D、不支持     

 8、您所在社区开展有志愿服务活动(如邻里互助、尊老爱?#20303;?#20851;爱困难家庭、清洁环境等)吗?

A、经常有     B、偶尔有       C、没有     D、不清楚

9、您是否参加过本市或本单位、本社区组织的法治宣传教育活动?

A、经常参加   B、有时参加   C、没有参加   D、想参加但没人组织

10、您是否知道社区遇到重大事务时要通过居委会、?#29992;?#20195;表召开听证会、评议会或议事会进行决策?

A、知道    B、知道一些    C、不知道    D、不关心

11、近年来本市开展文明交通、文明出行宣传活动,您认为

A、?#34892;?nbsp;   B、偶尔?#34892;?nbsp;  C、无效       D、不清楚

12、本市开展多?#20013;问剑?#22914;新闻报道、文艺作品、公益广告等)宣传道德模范的活动,您知道吗?

A、知道     B、知道一些     C、不知道     D、不关心 

13、您在本市的食品经营单位或集贸市场买到过变质、过期、伪劣的食品吗?

A、经常买到   B、偶尔买到     C、从未买到   D、不清楚

14、您?#21592;?#24066;近年来聚众赌博、卖淫嫖娼等社会不良现象的?#20848;?/span>

A、没有    B、不严重   C、比较严重    D、不清楚

15、本市正在创建文明城市,您认为

A、很有必要  B、有必要    C、没有必要   D、无所谓

16、您?#21592;?#24066;市民?#20174;?#25991;明创建问题的渠道,以及市民所关心问题的处理、反馈情况满意吗?

A、满意      B、基本满意   C、不满意   D、不清楚

17、您是否同意本市申报参评全国文明城市

    A、同意    B、不同意

―――――――――全卷答毕,再次表示?#34892;唬?/span>

 

 

 

 

 

 

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