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物业从业者常见的三种恐惧症:场所恐惧症,社交恐惧症,冲突恐惧症

作者:   发表时间:2016-11-30 17:36:01   点击数:2996

随住宅小区向高档化、多功能化方向演进,小区业主对物业服务企业的要求也越来越高。于此,就给物业从业者带来一些新的挑战。物业从业者除了必?#21578;?#29087;的物业管理技能以外,还要有一定的沟通、协调、组织能力。尤其是在快节奏的生活方式下,几乎人人都在顶着巨大的压力生活,以致很少有时间倾听理解他人。因此,物业从业者除需具备自?#19994;?#33410;能力外还要储备一定的心理学知识解决工作中的?#23548;?#38382;题。所以,在物业管理向现代物业转型的过程中,物业从业者的工作压力有增高的趋势,进而导致物业从业者出现不同程度的心理问题。据笔者对所在企业员工的问卷调查显示,物业工作人员工作中表现最多的心理问题是焦虑,恐惧,缺乏自信心等。本文就物业从业者常见的几个心理问题进行简要分析,供物业管理企业参考。


合理的绩效考核激发员工的自信心


物业从业者自信心的缺乏主要是?#20174;?#20010;人能力和工作中遇到的挫折,比如,绩效?#20848;?#19981;理想、提拔遇到阻力、职业发展曲折弛缓、人?#20351;?#31995;紧张、工作中和业主发生冲突等。其中,绩效?#20848;?#23545;员工自信心的影响是最常见的。如何将员工的潜在智慧充?#22336;?#25381;出来,让员工对自己充满自信?依据马斯洛的人类需要层次理论,应从员工的基本需要开始,即通过合理?#34892;?#30340;绩效考核机制激发员工的潜在能动。主要有两个方面:首先,企业人力资源部门帮助员工认识自己的潜在能力,要让员工知道自?#21644;?#20840;有能力把自己的本职工作做的更好,且在?#23548;使?#20316;中充?#22336;⒒印?#31532;二,绩效评估的重要目的就是为人事决策提供依据,使那些优秀的员工得到重用和职务提拔,让他们成为骨干和先锋,从物质条件和精神层次方面,让他们和平庸者拉开距离和档次。?#20848;?#26631;准要量化,使员工对自己的工作质量明明白白,知道应该怎么做,通过什么途径才能达到公司要求。


过去,企业不重视个体心理对企业发展的重要影响,用单一的政治思想方法或经济物质方法提高员工的工作热情?#31361;?#26497;性。随着时代的巨变,老旧的方法已经渐渐失去威力,对员工的关爱和帮助等人文关怀会产生强大的生命力。


正确?#28304;?#21592;工的焦虑问题


当员工对工作缺乏自信,随之而来的便是员工本人的紧张焦虑,严重者会产生抑郁。焦虑指一种缺乏明显客观原因的内心不?#19981;?#26080;根据的恐惧,是人们预感到不利情景的出现而产生的一种担忧、紧张、不安、恐惧、不愉快等综合性的情绪体验,表现为持续性的精神紧张或发作性惊恐状况,还伴有自主神经失调表现。焦虑时一定会有不合理的?#22025;?#23384;在,正是不合理的?#22025;?#25345;续着精神的紧张和身体的不正常?#20174;Α?#21487;以这?#27492;担?#19981;合理?#22025;?#26159;焦虑的本质。当焦虑持续时间和程度超过一定范围,以至于影响日常工作和生活时,才可能被认为患了焦虑症。


据国务院研?#24656;行?#20013;国企业调查系统资料显示,员工有?#34987;?#32463;常出现“烦躁?#30528;?#30151;状的占70.5%,“疲惫不堪”的占62.7%,“心情沮丧”的占37.6%,“忧虑重重”的占33.1%,“挫折?#26143;俊?#30340;占28.6%,“悲观失望”的占16.5%。物业工作人员引发焦虑的原因主要有:生物学因素,如遗传影响与生理因素;心理因素,如个人的认知,情绪等;社会因素,如工作空间?#23548;貳?#23567;区居住业主背?#26696;叢印?#27004;栋过密、工作压力过大。在一些高焦虑、高压力的物业项目环?#24120;?#20225;业高管人员与员工都面临着内外压力的困扰,使他们的心理问题变的更加突出,造成如缺勤?#30465;?#31163;职?#30465;?#20107;?#20107;?#39640;,以及体力衰减、精神?#31168;薄?#25928;率和组织效能低下、忧虑症甚至自杀等心理和后果。


物业从业者常见的三种恐惧症


恐惧症是对某种物体或环境的一种不理性、不适当的恐惧?#23567;?#32622;身其中的人们明知这种恐惧是不合理、不应该、过分的。但这种认识仍然不能阻止恐惧的发生。对于物业从业者来说恐惧的对象可能是单一的,?#37096;?#33021;是多样的。综合分析发现,在物业管理工作当中,物业从业者的恐惧症通常有三种:


场所恐惧症。当物业人员进入电梯,楼道,业主家中时,?#31361;?#20135;生恐惧。某物业项目的某楼管员,女性,在一次给业主解决自来水管道滴漏的问题时,和业主起了争执,该业主准备用木棒对该楼管员进行击打,经过此处的巡视队员果断制止,事态才没有进一步加剧。此后,该楼管员对这家业主有?#22235;?#21517;的恐惧,影响到了日常的工作,造成对该业主的物业服务处于失控状态。


社交恐惧症。有的物业从业者害怕被人注视,一旦发现别人注视自己就不自然,脸红,不敢抬头,不敢与人对视,甚至觉得无地自容,因而不愿意社交,拒绝在公共场所说话。


冲突恐惧症。对冲突的恐惧是物业从业者面临的典型问题,几乎在每一个项目,管理者和员工的冲突、员工和员工的冲突、管理者和业主的冲突、员工和业主的冲突等都是不可避免的。如果冲突能得到?#34892;?#35299;决,会使员工和企业都受益,可以营造健康而有益的工作关系,并且会产生具有生命力的问题解决方案。?#23548;?#19978;,对冲突的恐惧才是妨碍解决冲突的原因。这种恐惧可能仅仅是缺乏解决冲突的经验、技能和工具。企业管理者尤其需要这些工具,因为他们不仅要解决同员工的冲突,同其他管理者的冲突与外部相关方人员的冲突,还要帮助他人解决冲突。


人非草木,孰能无情?人的行为总是受其情绪,情感和心理的多方面影响,它渗透到我们生活工作的各个方面。良好的情绪和心理有助于提高员工的工作效率,从而可以提高企业的绩效。企业应该制定一个切实可行的“员工心理/情绪援助计划”,必要时对?#34892;?#29702;情绪问题的员工进行心理干预,是化解矛盾、梳理工作程序、解决物业一线员工存在的问题的?#34892;?#32780;直接的办法。只有使矛盾化解在萌?#24247;?#20013;,物业管理服务工作才能全面推进。


转自:《城市开发》物业版

 

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